Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: Enero 2025

1. Información General

En Spanbara, nos esforzamos por proporcionar servicios de belleza y productos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso detalla las condiciones bajo las cuales se pueden procesar reembolsos o cancelaciones para:

• Servicios de tratamientos de belleza y estética
• Citas y reservas de spa
• Productos de belleza adquiridos
• Paquetes y programas especiales
• Tarjetas de regalo y bonos

2. Política de Cancelación de Servicios

2.1 Plazos de Cancelación

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Sin embargo, para gestionar eficientemente nuestra agenda y respetar el tiempo de nuestros profesionales y otros clientes, aplicamos la siguiente política:

2.2 Cómo Cancelar

Para cancelar su cita, puede hacerlo a través de:

• Sistema en línea: A través de su cuenta en nuestro sitio web
• Teléfono: +34 XXX XXX XXX (horario de atención: [horario])
• Email: spanbara@hotmail.com
• WhatsApp: [Número de WhatsApp]

Recibirá una confirmación de cancelación por email dentro de las 24 horas.

2.3 Servicios de Mayor Duración

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

3.1 Servicios Completados

Los servicios que ya han sido completados no son elegibles para reembolso, excepto en las siguientes circunstancias:

• El servicio no se prestó según lo acordado
• Hubo negligencia grave por parte del personal
• Ocurrió un error administrativo por parte de Spanbara

3.2 Servicios Parcialmente Completados

Si un servicio se interrumpe por razones imputables a Spanbara:

• Se ofrecerá completar el servicio sin cargo adicional en una nueva cita
• Se proporcionará un reembolso proporcional si el cliente no desea reprogramar

3.3 Paquetes de Servicios Múltiples

Para paquetes de servicios múltiples o programas:

• No utilizados: Reembolso del 100% menos gastos administrativos (10%)
• Parcialmente utilizados: Reembolso del valor no utilizado menos el descuento promocional aplicado y gastos administrativos
• Válidos por: 6-12 meses desde la compra (según el paquete)

4. Circunstancias Especiales

4.1 Emergencias Médicas

4.2 Duelo Familiar

En caso de fallecimiento de un familiar directo:

• Reembolso completo o reprogramación sin cargo
• Documentación requerida (certificado de defunción)

4.3 Condiciones Climáticas Extremas

En caso de condiciones climáticas severas oficialmente declaradas:

• Reprogramación sin cargo
• Reembolso completo si no desea reprogramar

4.4 Cancelación por Parte de Spanbara

Si debemos cancelar su cita debido a:

• Enfermedad del personal
• Emergencia en las instalaciones
• Fuerza mayor

Ofreceremos:

• Reembolso completo inmediato
• Reprogramación prioritaria
• Cupón de descuento del 15% en su próximo servicio como disculpa

5. Reembolso de Productos

5.1 Productos sin Abrir

Los productos de belleza no abiertos pueden devolverse dentro de los 14 días de la compra:

• Reembolso del 100% del precio de compra
• Debe presentarse con recibo original
• Producto en su empaque original
• Sin daños ni alteraciones

5.2 Productos Abiertos o Usados

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados NO son elegibles para reembolso, excepto:

• Defecto de fabricación: Reembolso o reemplazo completo
• Reacción alérgica: Con documentación médica, crédito en tienda del 100%
• Producto dañado al recibirlo: Reembolso o reemplazo completo

5.3 Productos Excluidos

Los siguientes productos NO son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia:

• Productos de oferta especial o liquidación (claramente marcados)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas de regalo
• Productos de higiene personal (brochas, esponjas, etc.)

6. Tarjetas de Regalo y Bonos

6.1 Política General

• Las tarjetas de regalo son NO REEMBOLSABLES
• Válidas por 12 meses desde la fecha de compra
• No se puede canjear por efectivo
• Transferibles a otra persona
• Se puede consultar el saldo en línea o en el salón

6.2 Extensión de Validez

Las tarjetas de regalo expiradas pueden extenderse por 3 meses adicionales con un cargo administrativo del 10% del valor restante.

6.3 Tarjetas de Regalo Perdidas o Robadas

No somos responsables por tarjetas de regalo perdidas, robadas o destruidas. Se recomienda:

• Registrar el número de tarjeta al recibirla
• Tratarla como efectivo
• Notificarnos inmediatamente si se pierde

7. Proceso de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
   • Email: spanbara@hotmail.com
   • Teléfono: +34 XXX XXX XXX
   • En persona en el salón
2. Proporcione la siguiente información:
   • Número de reserva o confirmación
   • Fecha del servicio o compra
   • Descripción del motivo del reembolso
   • Documentación de respaldo (si aplica)
   • Recibo o comprobante de pago
3. Evaluación: Revisaremos su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
4. Decisión: Le notificaremos por email sobre la aprobación o denegación
5. Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán según el método de pago original

7.2 Tiempo de Procesamiento

7.3 Gastos Administrativos

Para ciertos tipos de reembolsos, podemos aplicar un cargo administrativo del 5-10% para cubrir costos de procesamiento:

• Paquetes parcialmente utilizados: 10%
• Cancelaciones de último momento aceptadas por circunstancias especiales: 5%
• Reembolsos de servicios no utilizados después de 30 días de la compra: 5%

8. Crédito en Tienda vs. Reembolso en Efectivo

8.1 Crédito en Tienda

8.2 Reembolso en Efectivo

Al método de pago original:

• Tiempo de procesamiento según la tabla anterior
• Posibles gastos administrativos aplicables
• Requiere verificación adicional

9. Satisfacción del Cliente

9.1 Nuestra Garantía

En Spanbara, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con un servicio:

• Notifíquenos dentro de las 24 horas
• Ofreceremos una corrección o reintento sin cargo
• Si aún no está satisfecho, proporcionaremos un reembolso parcial o completo

9.2 Quejas y Reclamos

Para presentar una queja formal:

1. Contacte a nuestro Gerente de Atención al Cliente
2. Envíe un email detallado a spanbara@hotmail.com
3. Incluya evidencia fotográfica si es relevante
4. Recibirá una respuesta dentro de 48 horas
5. Una resolución formal dentro de 7 días hábiles

10. Excepciones y Consideraciones Especiales

10.1 Eventos y Grupos

Para reservas de grupos (4+ personas) o eventos especiales:

• Política de cancelación especial aplica (informada al momento de la reserva)
• Generalmente se requiere 7 días de anticipación
• Depósito no reembolsable del 30-50%

10.2 Servicios con Descuento o Promocionales

Los servicios adquiridos con descuento significativo (más del 40%) o como parte de promociones especiales:

• Pueden tener restricciones de cancelación más estrictas
• Generalmente son NO REEMBOLSABLES
• Posibilidad de crédito en tienda del 50% (a discreción de la gerencia)

10.3 Programas de Membresía

Para membresías o suscripciones mensuales:

• Pueden cancelarse con 30 días de anticipación
• No se reembolsan meses parciales
• Servicios no utilizados del mes en curso se pierden
• Sin penalización por cancelación con aviso apropiado

11. Restricciones de Futuros Servicios

Los clientes con historial de:

• Múltiples cancelaciones de último momento (3+ en 6 meses)
• No presentarse sin notificación (2+ veces)
• Disputas de cargos injustificadas

Pueden estar sujetos a:

• Requisito de pago completo por adelantado
• Depósitos no reembolsables más altos
• Restricción temporal de reservas en línea

12. Derechos del Consumidor

Esta política respeta y cumple con:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)

12.1 Derecho de Desistimiento

Para compras en línea de productos (no servicios), tiene derecho a:

• Desistir del contrato dentro de 14 días sin justificación
• Devolución completa del precio pagado
• El producto debe devolverse sin uso indebido

Nota: El derecho de desistimiento NO aplica a servicios ya prestados con su consentimiento previo.

13. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:

1. Puede solicitar escalamiento a la Gerencia General
2. Acceder a plataformas de resolución de disputas en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Contactar a organizaciones de consumidores locales
4. Presentar queja ante autoridades de protección al consumidor

14. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las reservas existentes se regirán por la política vigente al momento de la reserva.

16. Transparencia y Buenas Prácticas

En Spanbara nos comprometemos a:

• Procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente
• Responder a todas las consultas dentro de 24-48 horas
• Proporcionar actualizaciones regulares sobre el estado de su reembolso
• Tratar cada caso individualmente considerando circunstancias especiales
• Mantener la más alta calidad de servicio al cliente
• Escuchar y mejorar continuamente basándonos en sus comentarios

Gracias por elegir Spanbara. Valoramos su confianza y estamos comprometidos a proporcionarle una experiencia excepcional en cada visita.